Les conditions suivantes règlent la relation juridique pour toutes les visites guidées et excursions entre les clients et "Freiburgerleben" et complètent les dispositions du droit du voyage du § 651a I BGB. Elles sont acceptées par le client lors de la réservation.

1. CONCLUSION DU CONTRAT

Les commandes passées oralement ne prennent effet qu'après confirmation écrite par "Freiburgerleben". Le contrat est conclu par la confirmation écrite de la réservation par "Freiburgerleben". Les souhaits spécialement exprimés par le client doivent être expressément confirmés par écrit par "Freiburgerleben". Dans le cas contraire, ils ne font pas partie intégrante du présent contrat.

2. PRESTATIONS

L'étendue et la nature des prestations contractuelles résultent exclusivement des indications de la confirmation ainsi que de la description des prestations du programme de "Freiburgerleben" en vigueur au moment de la visite guidée/du voyage. Nous nous réservons le droit de modifier ces indications par des communications correspondantes avant la conclusion du contrat. Les prix en vigueur sont indiqués dans nos listes de prix actuelles. Les prix ne comprennent pas les frais d'entrée dans les musées. La taille maximale des groupes est de 25 personnes. Si le nombre de personnes est supérieur à 26, un deuxième guide doit être engagé. Nous nous réservons le droit de modifier à court terme certaines prestations pendant une visite guidée/un tour en raison d'événements imprévisibles sur place (p. ex. service religieux, météo, etc.) ou en raison de retards non imputables à "Freiburgerleben" ou des souhaits des participants. Les tours de "Freiburgerleben" ont lieu par tous les temps. Néanmoins, "Freiburgerleben" s'efforce de mettre sur pied un programme de remplacement à la demande du client. Les frais du programme de remplacement (p.ex. visite d'un musée) sont à la charge du client. Le guide attend 30 minutes au point de rendez-vous convenu. En cas de retard des clients, il n'existe aucun droit à une prolongation de la visite guidée ou à une réduction du prix. Si le guide n'est pas arrivé au point de rendez-vous au plus tard 15 minutes après le début convenu de la visite guidée, nous nous efforcerons de vous mettre en contact avec un autre guide.

3. PAIEMENT

En même temps que la confirmation de la conclusion du contrat, "Freiburgerleben" vous envoie une facture. Le montant indiqué doit être payé avant de profiter de la visite guidée.

4. ANNULATION ET MODIFICATION DE LA RÉSERVATION PAR LE CLIENT

Le client peut annuler sans frais jusqu'à 7 jours maximum avant la visite guidée. En cas de désistement entre le 2e et le 6e jour avant la visite guidée, 50% du prix de la visite guidée sont dus. A partir d'un jour avant la visite guidée, le montant total. En cas de modification de la réservation, des frais forfaitaires de 10€ minimum seront facturés. 

Pour les visites culinaires, le nombre de participants peut être réduit de 10% maximum jusqu'à 3 jours avant la visite. Le nombre minimal de participants ne doit pas être inférieur à 10 invités.

5. RETRAIT ET RÉSILIATION PAR "Freiburgerleben

"Freiburgerleben" peut se retirer du contrat avant le début de la visite guidée ou résilier le contrat après le début de la visite guidée dans les cas suivants :

a) sans respecter de délai, si le client perturbe durablement le déroulement de la visite guidée/du trajet malgré un avertissement de "Freiburgerleben" ou s'il se comporte de manière significative en violation du contrat, la résiliation immédiate du contrat est justifiée.

b) sans respecter de délai en cas de circonstances exceptionnelles, comme par exemple l'absence imprévisible d'un guide. Le client sera immédiatement remboursé du montant déjà versé.

c) Tant "Freiburgerleben" que le client peuvent résilier le contrat si, en raison d'un cas de force majeure non prévisible au moment de la conclusion du contrat, la visite guidée / le voyage est considérablement entravé, mis en danger ou perturbé.

6. RESPONSABILITÉ

6.1 "Freiburgerleben" est responsable, dans le cadre du devoir de diligence d'un commerçant avisé, de

a. la préparation consciencieuse du voyage ;

b. la sélection et le contrôle minutieux des prestataires ;

c. la bonne exécution des prestations de voyage convenues par contrat.

La participation aux visites guidées/excursions se fait aux risques et périls des participants et sous leur propre responsabilité (p. ex. Bächle). Chaque participant est lui-même responsable du respect du code de la route. Les mineurs peuvent participer s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un enseignant responsable. Lors des tours, les participants s'engagent à suivre les instructions du guide et à ne pas agir de leur propre chef. "Freiburgerleben" n'est pas responsable des manquements de tiers. "Freiburgerleben" n'est responsable que des dommages résultant d'une violation intentionnelle ou d'une négligence grave du contrat par le guide lui-même ou par des auxiliaires d'exécution. La limitation de responsabilité ne s'applique pas aux dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, qui sont dus à une violation par négligence des obligations de l'utilisateur ou à une violation intentionnelle ou par négligence des obligations d'un représentant légal ou d'un auxiliaire d'exécution de l'utilisateur. Dans les autres cas, la responsabilité du guide se rapporte exclusivement à l'exécution de l'étendue des prestations convenues et est limitée au montant maximal des honoraires du guide. Le client est tenu de coopérer en cas de perturbations des prestations, d'éviter d'éventuels dommages ou de les limiter autant que possible, dans la mesure où cela est acceptable pour lui. Le participant au voyage est notamment tenu de porter immédiatement ses réclamations à la connaissance du guide compétent sur place. Si le client omet par sa faute de signaler un défaut à l'accompagnateur de voyage sur place et que l'on pouvait raisonnablement attendre de lui qu'il le fasse, il ne peut faire valoir aucun droit à cet égard.

7. PRESCRIPTION, INTERDICTION DE CESSION

Les droits du client se prescrivent par six mois. Le délai de prescription commence à courir le jour où la visite guidée/le voyage devait prendre fin selon le contrat. Si le client a fait valoir de telles prétentions, la prescription est suspendue jusqu'au jour où "Freiburgerleben" a rejeté ces prétentions par écrit.

8. GÉNÉRALITÉS

Avec la publication de nouveaux prospectus, toutes nos publications antérieures concernant des visites guidées, des prix et des dates identiques perdent leur validité. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'impression et de calcul. La nullité d'une partie des présentes conditions n'affecte pas la validité des autres dispositions.

9. ÉTAT DE JUSTICE

Pour les commerçants, les personnes qui n'ont pas de juridiction générale en Allemagne, ainsi que pour les personnes qui ont transféré leur domicile ou leur lieu de résidence à l'étranger après la conclusion du contrat ou dont le domicile ou le lieu de résidence habituel n'est pas connu au moment de l'introduction de l'instance, il est convenu, dans la mesure où la loi le permet, que le tribunal de Fribourg-en-Brisgau est compétent. Le droit allemand est reconnu par toutes les parties contractantes. Ces CGV sont valables à partir du 1er janvier 2018.